As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br
O envio do produto deverá ser realizado via Correios acompanhado de sua Nota Fiscal.

Para esse processo será necessário que você faça contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail informado acima, solicitando um código de postagem para comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado por nossa equipe sem consulta prévia. Por essa razão é muito importante que você nos informe via e-mail, antes mesmo de nos devolver o produto.

O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento. Este prazo está de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até 07 dias corridos (final de semana e feriados também valem!), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

O prazo para troca é de 10 dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma triagem.
Fique atento pois manteremos contato com você através do e-mail que nos foi informado em nosso primeiro contato, o mesmo do seu cadastro.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras que citamos acima, ele poderá ser devolvido.
Fique tranquilo, se isso acontecer nós entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou avaria (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br informando o produto e o defeito e se possível envie uma foto.

O prazo para troca por defeito de fabricação ou avaria é de 10 dias úteis a contar da data do recebimento. Sendo assim, se perceber algum defeito em seu produto, entre em contato conosco o quanto antes.

Entretanto, o prazo de troca pode variar a depender da região onde você está em razão dos trâmites e entrega do Correios
Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail.

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Se você perceber isso ainda na hora da entrega, deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail atendimento@lokenzzi.com.br para que possamos acompanhar o caso. Mas se você só notar o engano depois que receber o pacote, entre em contato com nossa equipe em até 07 sete dias corridos e informe os dados do produto.

Atenção

-Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de uso.

-A Lokenzzi pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

-No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), no prazo de 15 dias úteis.

-No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Lokenzzi enviará o produto escolhido no prazo de 10 dias úteis.

-Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.

-Não trocamos produtos que estão em Promoção.

-Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

-O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original e com etiqueta.

Você tem alguma dúvida?

Nossa equipe poderá ajudá-lo!!!!

Entre em contato com a Equipe de Atendimento ao cliente através dos canais:

• E-mail atendimento@lokenzzi.com.br

• Chat online (em horário comercial)

Sua satisfação é nosso maior objetivo.

EQUIPE LOKENZZI

Entre em contato com o nossa Equipe de Atendimento atendimento@lokenzzi.com.br, ou através de noss Chat Online (em horário comercial).

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

Não possuímos loja física.

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Não

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato coma Equipe de Atendimento atendimento@lokenzzi.com.br ou pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

O valor do frete é calculado automaticamente, no próprio site antes de finalizar a compra. O cálculo é feito de acordo com o CEP de entrega que será realizada pelo Correios.

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintos.

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

É possível realizar pagamentos no Site via cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®, Elo, Dinners, Aura débito Mastercard® e Visa®, boleto bancário e transferência bancária.

Atenção! No caso de boleto bancário e transferência bancária, será necessário aguardar a aprovação de pagamento para que a compra seja concluída.

É possível realizar pagamentos no Site via cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®, Elo, Dinners, Aura débito Mastercard® e Visa®, boleto bancário e transferência bancária.

Atenção! No caso de boleto bancário e transferência bancária, será necessário aguardar a aprovação de pagamento para que a compra seja concluída.

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

O prazo é de até 48 horas.

Não será possível este procedimento.

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 2 (duas) vezes sem a cobrança de juros.

Basta entrar em contato com a Equipe de Atendimento atendimento@lokenzzi.com.br, ou pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

Basta entrar em contato com a Equipe de Atendimento atendimento@lokenzzi.com.br, pelo nosso Chat Online (em horário comercial).

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

A Lokenzzi pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

Para solicitar troca ou devolução de produtos de nossa loja, acesse nossa POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO.

Como devolver um produto?

Como devolver um produto com defeito?

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

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